Büroalltag im Krankenhaus

Darf es ein bisserl mehr sein...?

2011-09-12T18:51:00.001+02:00

Wenn man im Berufsalltag so viel mit anderen Menschen zu tun hat, dann entwickelt man eine Art 6. Sinn und eine recht gute Menschenkenntnis (die sich dann zwar im Privatleben meist nicht blicken läßt, aber im Beruf ein untrügerisches Gespür dafür bringt, wer Ärger bringen wird).
Jetzt ist es ja so...
Niemand ist völlig frei von Vorurteilen - wenn man aber, so wie ich, im sozialen und/oder medizinischen Bereich tätig ist, dann versucht man seine Vorurteile nicht in den Arbeitsalltag mitzunehmen, und jedem Menschen gleich zu begegnen (im Besten fall neutral, aber freundlich).
Trotzdem hatte ich sofort ein richtig mieses Gefühl, als gegen Ende der vergangenen Woche ein Mann bei mir im Büro auftauchte.

Eine Kollegin von der Station hatte mich angerufen und "vorgewarnt", dass sie ihn mir schickt. Ich wußte also schon vor seiner Ankunft folgende Dinge.

Er spricht so gut wie gar nicht Deutsch
Englisch auch nicht
Er steht unter dem Einfluß irgendwelcher Substanzen - ob verschrieben, oder nicht, das sei dahingestellt.
Das bedeutet er ist arg verlangsamt, redet leicht wirr (für unsere Begriffe) und reagier latent aggressiv, wenn man ihn nicht versteht.

Meine Freude über den angekündigten Besuch war also grenzenlos.
Und dann war er da.
Daß er mal eben in mein Büro stürmte, obwohl ich gerade mit einem Patienten telefoniert habe (natürlich ohne anzuklopfen), das übersah ich gefließendlich. Daß er sich unaufgefordert einen Stuhl nimmt und sich erstmal mitten ins Büro plaziert... auch keine Art, aber bitte.
Habe ihn nach meinem Telefonat trotz allem wirklich freundlich begrüßt und habe dann in einem Gespräch, das beinahe 40 Minuten gedauert hat, versucht herauszufinden, was er eigentlich will. Denn DAS konnte mir die Kollegin leider nicht sagen.

Das Gespräch gestaltete sich überaus schwierig, denn wie bereits erwähnt, war die Sprachbarriere sehr groß. Aber ich hatte dann doch recht bald herausgefunden, daß von unserem Primararzt untersucht werden will. Gut, dann muß er sich einen Termin in dessen Ordination vereinbaren, denn unser Primar hat keine Ambulanzstunden bei uns im Haus, er steht im OP, besucht seine operierten Patienten zur Visite und sonst ist er in der Ordination anzutreffen.
Das versuche ich ihm zu erklären, woraufhin mit der Mann sagt, daß er keine Versicherung besitzt. Er erzählt mir aber auch im Verlauf des Gespräches mindestens 5x, daß er irgend eine Enzugstherapie macht, und auch das Wort Abschiebung steht mit einem Mal im Raum.
Was bitte mache ich mit diesem Mann?

Also prinzipiell kann sich jeder einen Termin in der Primarordination vereinbaren - privat oder über die Gebietskrankenkasse. Ob oder wie das mit nicht versicherten Menschen aussieht, weiß ich nicht. Ich habe mit der Ordination, die in einem anderen Bundesland liegt ja an sich überhaupt nichts zu tun.
Es stellt sich heraus, daß er den Namen des Abteilungsleiters aus der Zeitung hat. Und zahlen kann er ja nichts.
Ich biete ihm also an, daß er in die Ambulanz geht, und dort mit den Kolleginnen spricht. Ich weiß, daß es eine Möglichkeit gibt in der Ambulanz einen Termin auch ohne Versicherung zu bekommen, wie der genau Ablauf da aber aussieht das weiß ich nicht - weil ich mit der Ambulanz ungefährt genau so viel zu tun habe, wie mit der Ordination.
Ich gebe ihm auf Wunsch eine Visitenkarte von der Ordination und sage ihm zusätzlich, wo die Ambulanz ist.
Bisher war es anstrengend... aber im Rahmen des normalen Alltags. Jetzt aber wird es richtig nervtötend.

Er meint dann plötzlich ob er am Samstag oder Sonntag in die Ambulanz oder in die Ordination kommen könnte, weil er ja unter der Woche in der Entzugstherapie ist (hm, warum sitzt er dann unter der Woche am frühen Nachmittag in meinem Zimmer?). Freundlich aber bestimmt erkläre ich ihm also daß die Ambulanz nur unter der Woche geöffnet ist (wie auch die Ordination), und daß er sich wohl an die vorhandenen Termine halten muß.
Daß nun wieder die Rede auf Abschiebung und so kommt, macht mich stutzig - aber ich übergehe das einfach. Bin aber heilfroh, als er endlich seine Sachen packt und mein Zimmer verläßt, um in Richtung Ambulanz aufzubrechen.

Kaum ist er weg, rufe ich in der Ambulanz an, und warne die Kolleginnen dort vor. Soll heißen ich erzähle kurz um was es geht, und daß der gute Mann einfach einen Ambulanztermin benötigt, das Hauptproblem neben der Sprachbarrieren die nicht vorhandene Versicherung ist. Die Kollegin ist dann informiert und verspricht sich darum zu kümmern. Für mich war diese Sache damit erledigt...

...Bis heute.
Heute steht der gute Mann am späteren Nachmittag plötzlich wieder bei mir im Zimmer. Natürlich wieder ohne Anklopfen, wieder arg verlangsamt und mir irgendwie unheimlich. Zum ersten Mal in 7 Jahren wünsche ich mir eine Barriere zwischen den Patienten und mir - gibt es aber nicht, weshalb der gute Mann mir sehr unangenehm nahetritt.
Er erklärt mir mit Händen und Füssen, daß er einen Ambulanztermin im Oktober bekommen hat, und von den Kolleginnen für eine Untersuchung in ein anderes Krankenhaus geschickt worden ist, dort hat man ihn aber ohne die Untersuchung zu machen weggeschickt.
Ich frage mich (und ihn), was ich jetzt für ihn tun kann - ich habe ihn ja nicht in ein anderes Krankenhaus geschickt, und habe von daher auch keine Ahnung warum das gemacht wurde. Noch weniger weiß ich wohin er sich sonst wegen der angeblich nötigen Untersuchung wenden kann. Wieder wird die nicht vorhandene Versicherung und die Entzugstherapie thematisiert...
Mir kommt das ja komisch vor. Warum soll er eine Untersuchung machen lassen, noch bevor er bei einem Arzt war? Noch dazu eine, die normalerweise von der Krankenkasse bewilligt werden muß, weil sie sehr teuer ist und nur auf Indikation freigegeben wird (die logischerweise ein Arzt stellt).
Ich erkläre ihm, daß er das mit der Ambulanz abklären muß - wenn die Leitstelle ihn irgendwo hinschickt, dann haben die vielleicht auch Ersatzadressen. Das versteht er nicht. (Oder will es nicht verstehen, was ich eher glaube).
Ich frage mal vorsichtig nach, wie er zu seinem Entzugstherapieplatz gekommen ist - über das Sozialamt. Gut, dann kann er ja dort nachfragen, wo er die geforderte Untersuchung machen lassen kann. Und plötzlich spricht der gute Mann perfekt Deutsch.
Schimpft über die Sozialarbeiter, die ja alles andere als sozial sind. Darüber, daß in Österreich niemand helfen will, und so weiter und so fort.

Ich beschließe das abzubrechen - immerhin hält mich dieser Mann jetzt bereits über 30 Minuten von meiner Arbeit ab, das Gespräch dreht sich im Kreis, und ich kann ihm ohnehin nicht weiterhelfen. Also stehe ich von meinem Platz auf (habe in einem Kurs gelernt, daß das helfen soll mehr Präsenz zu zeigen, weil man auf Augenhöhe mit dem Patienten ist) und erkläre ihm noch einmal mit Nachdruck, daß er dieses Problem dort besprechen muß, wo die Untersuchung eingefordert wurde - also in der Ambulanz.
Und tatsächlich geht er.

Aber nicht etwa in die Ambulanz, wie ich zufällig mitbekomme, als ich direkt hinter ihm das Büro verlasse und es absperre, weil ich einen Befund faxen muß. Nein, der gute Mann verläßt recht eilig durch den Hinterausgang, der eigentlich nicht für Patienten gedacht ist, das Haus.

Etwa 2 Stunden später - weil ich ja eh nichts anderes zu tun habe - kommt die vorgesetzte der Ambulanz zu mir und befragt mich zu dem Patienten. Und nach meiner eigentlichen Dienstzeit hatte ich noch die Assistentin der Geschäftsleitung bei mir im Zimmer um nochmal über diesen Patienten befragt zu werden. Das andere Krankenhaus ist nämlich an uns herangetreten und wollte wissen, warum wir den Patienten geschickt haben.
Wie sich herausgestellt hat, hat ihn aber eigentlich niemand geschickt - weil wir bereits gesagt, er war ja noch nicht beim Arzt.
Und nun liegt der Verdacht nahe, daß der gute Mann aufgrund des ähnlichen Namens der beiden Häuser davon ausgegangen ist, daß wir zusammengehören und daß er sich eine sauteure Untersuchung erschleichen kann, wenn er dort sagt, daß wir ihn geschickt hätten.

Super.
Ein Mann, keine Versicherung, große Vorstellungen und insgesamt nunmehr 12 Personen, die ihre reguläre Arbeit liegen lassen mußten, um Detektiv zu spielen. Aber große Vorsicht ist geboten - denn sonst heißt es gleich wieder, " Zweiklassenmedizin" , "Ausländerfeindlichkeit" usw. Denn das war offensichtlich ein schlagendes Argument seinerseit in der Ambulanz, als ihm die Wartezeit auf seinen Termin arg lang erschien. (Daß alle anderen Patienten ebenfalls warten müssen, das ist ihm ja egal...)

Es gibt Tage, da möchte man einfach nur ganz laut Schreien!

Die Sache mit den Hausbesuchen...

2011-08-29T18:01:00.000+02:00

Liebe Patienten, Angehörige und sonstige Personen, die sich gerne mal telefonisch zu mir ins Büro verirren!

Ich sage das jetzt echt nicht gerne...
Aber einige von ihnen scheinen eine etwas... ähm, ja, also nennen wir es mal "eigene" Vorstellung davon zu haben, welche Aufgabenbereiche die eines Krankenhausarztes sind.

Krankenhausärzte sind uneingeschränkt ihm Rahmen ihrer Tätigkeitsbereiche krankenhausintern für sie da. Sie betreuen sie in den krankenhauseigenen Ambulanzen und auf den Stationen. Wenn nötig, dann werden jene Ärzte die chirurgisch arbeiten, sie im Krankenhaus operieren. Sie sorgen für eine optimale Nachsorge nach Operationen im Rahmen von Kontrolluntersuchungen und stehen in Normalfall bei dringenden Fragen bzgl. Medikamenteneinnahme, Schmerzen etc. auch mal telefonisch für sie zur Verfügung.
(Zugegeben, dazu braucht es manchmal ein paar Anläufe, denn im OP kann nicht telefoniert werden... aber trotzdem)

Neben den "offensichtlichen" Tätigkeiten, wie eben Behandlung und Operation von Patienten, Visite auf der Station usw. leisten Krankenhausärzte oftmal auch administrative Tätigkeiten im kleineren Rahmen und sind zum Teil auch in Planunsprozesse involviert, wie z.B. OP-Planung, aber auch in Studienarbeiten, um etwa die Effektivität von Behandlungsmethoden zu dokumentieren.

Und wie bereits erwähnt...
Im Rahmen dieser Möglichkeiten werden Krankenhausärzte gerne für sie da sein, und sich um ihre Belange kümmern.

Was aber gar nicht geht, selbst dann nicht wenn sie jede Woche mindestens zweimal anrufen - sind Hausbesuche durch Krankenhausärzte. (Hausbesuche machen meist nur praktische Ärzte im niedergelassenen Bereich - Hausärzte eben).

Ein Krankenhausarzt kommt nicht zu ihnen nach Hause. Er darf/kann während seiner Dienstzeit das Krankenhaus nicht verlassen. Nach Ende seiner Dienstzeit, ist er entweder in seiner Ordination zu finden (so er eine hat) und betreut dort seine Patienten, oder aber er hat keine Ordination, dann kann er nicht zu ihnen auf einen Hausbesuch kommen, weil die Behandlung rechtlich unzulässig wäre.

Wenn sie von Krankenhausärzten betreut werden wollen, dann bleibt ihnen nur der Weg in die Ambulanz - zu den üblichen Ambulanzzeiten und unter Einhaltung der Gegebenheiten (Terminvergabe, Zuweisung vom Facharzt etc). Dort werden sie betreut - können sich aber im Regelfall den Arzt nicht aussuchen.

Wollen sie zu einem bestimmten Arzt, dann sollten sie sich erst erkundigen, ob er eine Ordination hat - und diese gegebenenfalls aufsuchen.

Geht es ihnen aber so schlecht, daß sie das Bett nicht verlassen können, und sollten sie das Gefühl haben jetzt gleich Hilfe zu benötigen...

Dann sollten sie nicht in der Weltgeschichte herumtelefonieren und darauf hoffen, dass ein Arzt aus einem Krankenhaus mal eben vorbeischaut, sondern die Rettung rufen und sich in das nächste aufnahmebereite Krankenhaus zur Akutversorung bringen lassen.

(Ich bin immer wieder auf´s Neue fasziniert davon, wie manche Leute sich das Leben so vorstellen...)

Und aus aktuellem Anlass - weil ich nämlich ein solches Telefonat heute führen durfte/mußte und der Mensch am anderen Ende der Leitung mich tatsächlich gefragt hat, welche Nummer er wählen muß, um die Rettung zu rufen...

Ich bin hier in Österreich. Wie die meisten meiner Anrufer. Und unseren Kindern wird schon im Kindergarten ein Sprüchlein beigebracht, welches die Notrufnummern beinhaltet:
Also, hier bitte die wichtigsten 3 Notrufnummern:

122 (Eins Zwo Zwo) Brennt es wo? (Feuerwehr)
133 (Eins Drei Drei) Polizei (selbsterklärend)
144 (Eins Vier Vier) Helf ich dir... (Rettung)

Man kann es auch übertreiben...

2011-08-08T09:10:00.000+02:00

Telefonat gerade eben:
(Nur so zur Info - von Patientenseite aus, wurde das Gespräch in der Lautstärke eines abhebenden Düsenjets geführt, und in äußerst unfreundlichem Tonfall - DAS liebe ich ja am Montagmorgen noch vor dem ersten Kaffee besonders!)
Patient: "Eine Frechheit ist das, ich versuche seit Stunden sie zu erreichen - und nie geht jemand an das Telefon!"

Ich: "Das Büro ist seit 7:30 besetzt, und am Montag Morgen rufen leider viele Patienten an, da kommt es immer wieder zu einer gewissen Wartezeit. "

Patient: "Ich versuche seit 4 Uhr morgens bei ihnen durch zu kommen, aber da geht nie jemand ran."

Ich: "Weil um diese Uhrzeit das Büro geschlossen ist! Aber jetzt haben sie mich ja erreicht, was kann ich für sie tun? "

Patient: "Ich wollte nur nachfragen, ob meine OP-Anmeldung für Frühling 2012 schon bekannt ist."
Ich: o.O

Nicht böse sein... aber:
Welcher normale Mensch kommt auf die Idee, mal eben um 4 Uhr morgens in einem Büro anzurufen? Welche Büros sind um die Zeit normalerweise erreichbar?

Und wenn man auf diese Schnapsidee kommt, und dann dort offensichtlich niemand ans Telefon geht... wie langweilig muß jemandem sein, daß er dann alle paar Minuten erneut die Nummer anruft?

Besonders, wenn es - und das wiederhole ich gerne nochmal, weil ich es selbst kaum glauben konnte, darum geht, daß man lediglich nachfragen will, ob die Anmeldung für kommendes Jahr bereits erfolgt ist.
Man kann wirklich alles übertreiben...

Beschwerden...

2011-07-27T07:37:00.000+02:00

...sollten immer an jener Stelle deponiert werden, die betroffen ist.
Oder zumindest im RICHTIGEN KRANKENHAUS!

Mein Telefon klingelt.
Ich melde mich, natürlich, mit Abteilung und Name - doch noch bevor ich mein Satzerl beenden konnte, wird mir ins Wort gefallen.
Es beginnt eine (ich habe die Zeit abgestoppt) 25 Minuten andauernde Schimpftriade. Da wird gemault, gemotzt, geschimpft. Ich versuche zwar die Anruferin am anderen Ende immer wieder zu unterbrechen, aber das gelingt mir nur mäßig gut, nach ein paar Worten in normalem Tonfall kippt sie sofort wieder in hysterisches Geschimpfe.

Kurz zusammengefaßt:
Die Ärzte waren unfreundlich zu ihr, die Wartezeit auf ihre Operation ist eine Zumutung, die Briefe, die man ihr geschickt hat sind schrecklich unpersönlich und schlichtweg eine Frechheit. Und eigentlich ist das sowieso alles menschenunwürdig und daher storniert sie nun ihren baldigen OP-Termin.
(Jetzt hat sie es uns aber gegeben!)
Und weil alles, was sie so mit "uns" erlebt hat so schrecklich war, wird sie sich nun beim Patientenanwalt beschweren.

Mehr, als das Storno hinnehmen war nicht drinnen.
Ich hätte ja auch ihre Beschwerde gerne weiter gegeben, aber als ich sie nach dem Arzt fragte, der so unfreundlich war, konnte sie sich nicht an dessen Namen erinnern. Auch sein Aussehen war ihr komplett entfallen. (Und es ist ja nicht so, als ob wir hier im Krankenhaus nur einen Arzt hätten...)

Das mit den Briefen machte mich sofort stutzig, denn wir verschicken genau 1(!) Brief, der ist zwar ein wenig unpersönlich, weil wir einfach nicht allen Patienten einen individuellen Brief schreiben können - zumal ja auch immer die selben Informationen drinnen stehen müssen, wie individuell kann ein solcher Brief werden?

Ich kann einen Patienten nicht davon abhalten zum Patientenanwalt zu gehen. Ist auch nicht mein Bestreben. Aber trotzdem ist es wichtig eine Beschwerde ernst zu nehmen und intern weiter zu geben, damit sich etwas ändern kann.
Ich benötige zudem für die Stornierung des Termins noch den Namen und das Geburtstdatum der Patientin. Beide bekomme ich nur widerwillig, aber immerhin.

Nachdem das Telefonat nach einer gefühlten Ewigkeit endlich beendet ist, gebe ich die Daten an unsere Planungsstelle weiter. Diese stellt fest:
Die Patientin gibt es in unserer Planung nicht.

Nicht an dem Tag, den sie mir als OP-Tag angegeben hat, nicht davor oder danach. Es gibt keine OP-Anmeldung, und um es richtig spannend zu machen gibt es auch keinen Ambulanzbefund.
Wir suchen weiter und stellen fest.
Die gute Dame war noch nie bei uns im Haus.
Nicht auf unserer Abteilung, nicht auf einer anderen. Sie war noch nicht mal in einem anderen Haus unserer Holding. Wo immer sie war, und sich schlecht behandelt gefühlt hat. Hier war sie nicht.
Somit haben wir vor einer Anfrage der Patientenanwaltschaft keinerlei Bauchweh.

Jetzt stelle ich mir nur folgende Fragen:

Wenn die Dame doch mehrere Briefe erhalten haben will - warum ruft sie dann nicht in jenem Krankenhaus an, das die Briefe geschickt hat? Da muß doch eigentlich ein Briefkopf existieren?
Wie reagiert man wohl bei der Patientenanwaltschaft, wenn da eine Beschwerde eintrudelt über Krankenhaus, das die Dame offensichtlich gar nicht kennt, über Ärzte die sie nicht beschreiben oder benennen kann, und über die unmenschliche Behandlundlung dort?

Und die brennendste Fragen:

Sollte man nicht eigentlich wissen, in welchem Krankenhaus man sich für eine Operation angemeldet hat und relevante Daten kennen?

Versicherungsversprechen

2010-09-20T19:17:00.000+02:00

Liebe Versicherungsunternehmen...
ICH HASSE EUCH!

Die Versicherungsunternehmen lassen sich ja immer wieder neue Dinge einfallen, um Leute dazu zu bringen eine Zusatzkrankenversicherung abzuschließen.
Der neueste Clue - der sogar auf Plakatwänden beworben wird. Eine Garantie auf eine Einzelzimmer und eine Garantie auf einen sofortigen OP-Termin.

Ich finde es ja wahnsinnig nett, daß Versicherungsunternehmen solche Dinge versprechen, ja sogar vertraglich zusichern - dies allerdings ohne Rücksprache mit diversen Krankenhäusern tun.
Und weil dem so ist darf ich mich nun mit folgenden Problemen herumschlagen:

Unsere Abteilung besitzt 2 (in Worten: ZWEI) Einzelzimmer im Sonderklassebereich. Diese Zimmer sind im Regelfall immer belegt - und anders als normale Sonderklassezimmer, die gerne auch mit Allgemeinklassepatienten belegt werden, wenn sonst keine Betten verfügbar sind - sind diese beiden Einzelzimmer immer auch mit Leuten belegt, die eine entsprechende Klausel in ihrer Versicherung habe, oder gar privat für den Krankenhausaufenthalt aufkommen.
Davon gibt es mehr Leute, als man glauben mag. Das bedeutet... auch mit Zusatzversicherung und Einzelzimmeraufzahlung, hat man ein paar Wochen Wartezeit, wenn man auf das Einzelzimmer besteht.
Da wir ein Planspital sind, und Notfalloperationen eher die Ausnahme bilden - und normalerweise ein Notfallpatient einfach nur operiert werden will, und keinen Gedanken daran verschwendet ob er in einem Ein- oder Zweibettzimmer liegt - können Operationen und Aufenthalte bei uns gut geplant werden, und die Leute, die wirklich auf ein Einzelzimmer bestehen, nehmen eine Wartezeit in Kauf.

Anders sieht es aber bei jenen Patienten aus, die eben jene eingangs erwähnten Sonderversicherungspakete erworben haben. Die pochen dann nämlich darauf, daß ihre Versicherung ihnen vertraglich einen sofortigen Termin und selbstredend ein Einzelzimmer zusichert.

ABER WIE SOLL DAS FUNKTIONIEREN?????

Sollen wir die bereits im Bett liegenden Patienten per Tritt in den Hintern aus ebendiesem befördern? Oder wahlweise vom OP-Tisch treten, um die Versprechen der Versicherung zu erfüllen?
Was sollen wir machen, wenn ein Patient mit diesem supertollen Versicherungspaket in unserem Einbettzimmer liegt und ein weiterer solcher Patient auftaucht. Mal eben das aufblasbare Notzimmer hervor holen? Klappbett im Garten aufstellen? Oder vielleicht unsere Büros zu Einzelzimmern umbauen? So auf die Schnelle?

Ich meine, ich habe keine Ahnung, wie das in großen Krankenhäusern aussieht. Ob es dort jede Menge Einzelzimmer gibt, die man je nach Bedarf öffnet, oder eben nicht? Ob man in großen Häusern leerstehende OP-Sääle hat (nebst startklarem OP-Team versteht sich), die nur darauf warten, daß ein solcher Super-VIP auftaucht. Kann ich mir irgendwie nicht vorstellen.

Wie also haben sich die Versicherungen das genau vorgestellt, als sie diese Specialpakete erstellt und beworben haben? Würde mich wirklich brennend interessieren.

Und ich sage mal ehrlich - wenn ich in den nächsten Tagen nochmal den Satz. "Ich habe aber eine Zusatzversicherung, die man xyz zusichert..." höre, dann werde ich ungemütlich. Und ich glaube, dann rufe ich mal bei einer dieser Versicherungen an - und lege nicht auf, ehe ich dort jemanden gefunden habe, der mir das erklären kann - UND gewillt ist, sich mit einem anderen Patienten auseinanderzusetzen, den man ja zugunsten des Special-VIPS nicht operieren könnte, obwohl dieser Patient bereits seit Wochen, oder gar Monaten auf seinen Termin gewartet hat.

Liebe zuweisende Ärzte...!

2010-09-13T13:56:00.000+02:00

Nein..., es macht wirklich keinen Sinn einen Patienten für eine Operation anzumelden, wenn dieser sich noch nicht mal sicher ist, ob er die überhaupt will.

Nein..., es ist auch kein Argument, daß die Wartezeit deutlich kürzer ist, wenn man ihn gleich anmeldet.

Weil nämlich... wir können nicht riechen, daß diese Planung auf wackeligen Beinen steht. Diese Anmeldungen, werden von uns genau wie alle anderen behandelt.
Das heißt, es wird eine Aufnahme geplant, ein Bett wird bereitgestellt, ein Op-Platz fixiert und verbucht - es wird ein Brief ausgefertigt und versendet.

Wenn dann also der Patient 4 Tage vor seinem (von uns) geplanten OP-Termin hier anruft, und uns mitteilt, daß er diesen nicht wahrnehmen will, weil er ja eigentlich nie eine OP wollte... dann beginnen wir sie, sehr geehrte Zuweiser, wirklich aus tiefstem Herzen zu hassen.

Denn wenn das passiert ist, dann bedeutet das für uns:
Es muß ein Ersatzpatient einberufen werden. Kurzfristig, weil keine Vorlaufzeit. Alle Befunde müssen auf den letzten Drücker bei der Aufnahme gemacht werden, in der Hoffnung, daß alle in den regulären Parametern sind. Der OP muß informiert werden, da ja eine neue OP geplant werden muß -die Station muß informiert werden, alle Daten müssen ersetzt werden.

Nein, dieses Vorgehen, werte Zuweiser, hilft uns nicht im Geringsten.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit
(Hatte heute bereits 3 solcher Fälle - jetzt reicht es)

Montagsirrsinn...

2010-09-06T09:29:00.000+02:00

Ich hätte da mal eine Frage - vielleicht kann mir ja irgendjemand eine plausible Antwort darauf geben.

Wie kommt es, daß immer am Montag Morgen das Telefon beinahe explodiert unter der Zahl der Anrufer?
Und heute ist es irgendwie besonders dramatisch - ich frage mich, ob das mit dem Schulbeginn zusammenhängt, und damit daß die Urlaubszeit nun endgültig vorbei ist.

Ich sitze seit 7:30 an meinem Platz. Geschrieben habe ich bisher genau einen Befund (normalerweise sind es rund 10 Befunde in dieser Zeit).
Dafür habe ich aber bereits 2 A4 Seiten mit Anrufen mitnotiert. Genaugenommen komme ich zu überhaupt nichts außer Telefonieren, und selbst jetzt läutet das Telefon und ich sehe, daß alle 3 Leitung die ich habe angewählt wurden.
(Eine Leitung belege ich gerade mit einer Patientin, die umständlich offenbar in einer Kommode nach ihrem Brief kramt - etwas was man unmöglich VOR dem Telefonat machen kann, wie mir scheint - gibt mir aber wenigstens die Zeit hier zu schreiben.)

Ich kann das wirklich nicht nachvollziehen.
Was ist am Wochenende anders, daß hier am Montag das Telefon heißläuft?
Und warum sind 2/3 der Anrufe völlig schwachsinnig, sinnbefreit oder beides?

Ich meine - da ruft mich jemand an und macht mich dafür verantwortlich, daß er seinen Brief nicht zu Ende gelesen und daher sämtliche wichtigen Punkte nicht eingehalten hat, wie Terminbestätigung, Vorbreitungsuntersuchung etc. Nun ist sein Aufnahmetermin gestrichen - und er sieht das gar nicht ein. Er hat ja schließlich nur den Aufnahmetermin gesehen, den Brief zur Seite gelegt und gar nicht gelesen - steht eh nix wichtiges in so einem 4 Seiten langen Brief... meinte er.
Aber ich soll das jetzt geradebiegen, weil er kann da ja gar nichts dafür und überhaupt, wie kommt er dazu jetzt wieder eine Weile auf einen neuen Termin warten zu müssen?

Oder dieser andere Anruf... der mich vermutlich zumindest 5 Jahre meines Leben gekostet und mir sicher ein paar graue Haare beschert hat. Da rief eine Dame an - von irgendwo unterwegs. Auf jedenfall war Autolärm zu hören und Stimmengewirr. Ich konnte sie kaum verstehen, so laut war es. Ebenfalls wenig hilfreich die Tatsache, daß sie kaum Deutsch sprach.
Was genau sie wollte, weil ich bis jetzt nicht. Weil sie immer gekeppelt hat, ICH müsse irgendwohin gehen wo es leise ist, weil sie versteht mich nicht. Ich habe ihr versucht zu erklären, daß ich mutterseelenalleine in einem stillen Büro, und daß der Lärm vermutlich eher in ihrer Umgebung zu suchen ist.
Keine Chance. Einfach Auflegen geht auch nicht... eigentlich. Hab ich dann nach einer Weile aber gemacht. Weiß nicht, ob sie das bemerkt hat, weil gemeldet hat sie sich seither nicht mehr. Vielleicht schimpft sie immer noch wegen des Lärms, den ich mache...

Nein, das ist keine Übertreibung. Solche Telefonate habe ich jeden Montag. Und es bleibt nicht bei ein oder zwei solchen Anrufen - nein, sie stellen die klare Mehrheit an Montagen.

Degeneriert das menschliche Hirn über das Wochenende? Wenn ja, warum betrifft das nicht alle Menschen - dann würde es nämlich nicht so sehr auffallen...
Tut der Zustand, in dem sich meine Anrufer befinden eigentlich weh? Wenn ja, müßten sie die ganze Zeit über schreien...

Information wird überbewertet...

2010-08-24T16:02:00.000+02:00

Manchmal - und das muß ich an dieser Stelle ganz offen eingestehen - bin ich froh, daß Dummheit nicht weh tut. Denn wenn das so wäre... ich bin mir sicher es gäbe ganz viele Menschen auf dieser Welt, die den ganzen Tag laut schreiend verbringen würden...

Als Beweis für diese Aussage nehme ich heute mal Frau X.
Frau X hat sich vor langer Zeit für eine Operation angemeldet. (Vor ziemlich genau einem Jahr). Bei der Anmeldung hat sie bekanntgegeben, daß eine OP für sie erst ab einem gewissen Zeitpunkt möglich ist.
Gut, kein Thema, wenn wir das rechtzeitig wissen, kann man den Eingriff entsprechend Planen.

Der Termin wurde also geplant, und schließlich an die Patientin geschickt. Das geschieht 4-5 Wochen vor der Operation, damit Zeit genug bleibt, um sich auf den Eingriff vorzubereiten (den ungefähren Zeitpunkt weiß man ja ab der Anmeldung - speziell wenn man einen Wunschtermin angibt).
Wer sich nicht meldet, um den Termin zu bestätigen (wie das auch im Brief vermerkt ist) - ist Frau X.

Gut, wollen wir mal nicht so sein, vielleicht hat sie einfach den fettgedruckten Hinweis auf die nötige Bestätigung übersehen. Kann ja sein...
Blöderweise erscheint sie auch nicht zum vorgeschriebenen Vorbereitungstermin - und im Brief steht schon der Hinweis - wer den Termin nicht bestätigt und nicht zur Vorbereitung erscheint, der verliert seinen Termin.

Viele Monate nach ihrem Wunschtermin kam Frau X dann drauf, daß sie ja eigentlich auf Post von uns wartet. Also hat sie mal nachgefragt und die "frohe Botschaft" wurde ihr verkündet. Interessanterweise hat sie sich kaum aufgeregt - aber einen neuen Wunschtermin bekannt gegeben.

Na schön - wir wollen ihr dieses eine Mal glauben, daß der Brief bei der Post verloren gegangen sein muß. Zur Sicherheit fragen wir nach, ob sie ihre Daten (Wohnort und Telefon) geändert haben - seit der Anmeldung ist ja doch eine lange Zeit vergangen. Sie verneint das.
Gut, also auf in die neue Runde...

Der Termin rückt näher, der Brief wird verschickt... und jetzt darf jeder der es möchte 3x raten.
Richtig! Der Termin wird nicht telefonisch bestätigt - und auch der Vorbereitungstermin wird ignoriert.
Also - jetzt ist Schluß mit lustig - die Patientin wird angerufen.
(Eigentlich telefonieren wir den Patienten sonst nicht hinterher - wer nicht will der hat schon - würden wir es doch tun, müßte eine Person 8 Stunen täglich am Telefon hängen).

Tja..., was soll ich sagen. Die Telefonnummer gibt es nicht mehr. Das zumindest sagt mir die nette Stimme vom Band. Da wir sonst keine Daten haben und Frau X auch nicht im öffentlichen Telefonbuch steht, können wir nur warten, bis sie sich vielleicht irgendwann bei uns meldet.

Der OP-Termin kommt und geht (natürlich hat den in der Zwischenzeit eine andere Dame bekommen) - und was passiert heute? Da kommt ein Brief bei uns an - es ist genau der Brief, den wir vor Wochen an Frau X geschickt haben. Und darauf steht:

Unbekannt - Verzogen

Jetzt ernsthaft...
Wie bescheuert kann man sein? Ich meine, da fragt man noch extra nach. Und ganz offensichtlich ist Frau X umgezogen und hat eine neue Telefonnummer... Wie abwegig ist der Gedanke, daß das eventuell Informationen sein könnten, die wir von der OP-Planung wissen sollten? Wenn ich auf einen OP-Termin warte und umziehe, sollte ich da nicht von selbst auf die Idee kommen meine neue Anschrift bekannt zu geben?
Und Frau X ist kein Einzelfall - das kommt immer wieder vor! Glauben die Leute, daß wir ihre neuen Daten riechen können? Oder daß sie uns ein Vögelchen flüstert???

Andere Länder, andere Sitten...

2010-08-19T09:55:00.000+02:00

Ich schwöre ich habe nichts gegen Menschen deren Heimatland ein anderes ist, als mein eigenes. Ich versuche die Gebräuche und Gepflogenheiten anderer Menschen zu respektieren, auch wenn ich sie manchmal nicht verstehen kann.

Was sich manche Menschen aber leisten, ärgert mich maßlos...

Da wäre z.B. Frau XYZ.
Frau XYZ hat vor einiger Zeit ihren OP-Termin telefonisch storniert, da er genau in den Fastenmonat Ramadan hineinfällt. Sie kann diesen Termin also unmöglich wahrnehmen. Das geht auf gar keinen Fall.

Ich arbeite in einem christlichen Krankenhaus (mit Nonnen), finde es eigentlich wahnsinnig freundlich von uns, daß wir darauf Rücksicht nehmen, und ihr anbieten, ihr einen neuen Termin zuzuschicken, der nach dem Fastenmonat sein wird.
Normalerweise muß sich ein Patient neu anmelden, wenn er aus "nichtigen Gründen" seinen Termin storniert - Urlaube, Fastenmonate, die ja terminlich fixiert sind, etc. hätte man bereits bei der Anmeldung bekanntgeben können.

Aber bitte, wir sind hilfsbereit. Der Termin wird also storniert - und eine andere Patientin freut sich darüber.

2 Wochen später (letzte Woche) steht Frau XYZ in der Ambulanz zur Op-Vorbereitung. Daß sie ihren Termin storniert hat, verschweigt sie den Ärzten, daß sie ohne Termin in der Ambulanz steht fällt aufgrund eines totalen Systemausfalles niemandem auf.
Von Freitag bis gestern haben wir also versucht Frau XYZ anzurufen und ihr zu sagen, daß sie selbst ihren Termin storniert hat, dieser also nicht mehr verfügbar ist. Aber ihre Telefonnummer scheint nicht zu stimmen. Im Telefonbuch steht sie auch nicht, Angehörige hat sie nicht angegeben... wir haben keine Möglichkeit sie zu erreichen.

Heute schließlich steht sie plötzlich auf der Station und verlangt aufgenommen und operiert zu werden. Heilloses Durcheinander entsteht, da die ursprünglich geplante - und von ihr persönlich stornierte - Aufnahme eigentlich erst morgen gewesen wäre.
Man versucht ihr zu erklären - was aufgrund ärgster Sprachbarrieren und natürlich dem völligen Fehlen eines Dolmetschers - alles andere als einfach ist, daß sie selbst ihren Termin storniert hat, weil es ihr während des Fastenmonats nicht möglich ist, diesen Termin warhzunehmen.

Natürlich ist jetzt alles anders. Weil sie hat ja Schmerzen, und sie will sofort operiert werden. Und weil das jetzt einfach nicht geht - ist ja nicht so, als wäre sie die einzige Patientin und wir hätten nur auf sie gewartet - brüllt und tobt sie auf der Station herum.

Sie unterstellt uns, daß wir (!!) ihre Operation nur abgesagt haben, weil sie eine Muslima ist. Weil wir kein Verständnis für ihren Glauben haben. Und das ist reine Schikane, so wie die Kreuze die bei uns in den Zimmern hängen. (Nur zur Erinnerung... christliches Krankenhaus mit Nonnen und so...)

Wenn es nach mir gehen würde, würde ich die gute Frau XYZ komplett aus der Liste streichen, und ihr vorschlagen, daß sie gerne in ein anderes Krankenhaus gehen kann.
Wenn das nämlich ihre schlagenden Argumente sind, dann frage ich mich ohnehin, warum sie überhaupt in ein christliches Krankenhaus geht, und nicht in eines der großen Häuser.

Ich finde es immer sehr traurig, wenn Leute die Sitten und Gebräuche ihrer Heimat als Druckmittel in ihrer neuen Wahlheimat nutzen wollen. Und wenn das nicht klappt mit der Unterstellung ankommen, daß unsereins fremdenfeindlich wäre.

Auch wenig erbaulich sind Gespräche wie das folgende:

Patient XY: Möchte ich spreche mit eine Arzt!
Ich: Wenn es um Operationstermine geht, müssen sie leider mit mir Vorlieb nehmen, unsere Arzte haben da keinen Einfluß.
Patient XY: Dann ich möchte spreche mit eine Kollege von dir - du bist nur Frau, mit dir kann ich nicht besprechen.
Ich: o.O ...

Danke! Da geistert mir dann doch der Satz "Ab in die Heimat" durch den Kopf - sorry. Weil 1) hat mich selbst ein 60jähriger Patient XY nicht zu duzen, 2) in diesem seinem neuen (Wahl-)Heimatsland haben Männer und Frauen die gleichen Rechte, und 3) gibt es in der gesamten Verwaltungsebene keinen einzigen Kollegen - alles nur Frauen.

Wie gesagt, eigentlich bin ich versucht fremde Sitten und Gebäuche zu respektieren - aber alles muß man sich ja wohl auch nicht bieten lassen. Und es ist leider wirklich so - daß die einzigen Menschen, die sich derart aufführen immer der gleichen Weltanschauung folgen.
Mir ist natürlich klar, daß das dann die vielzitierten schwarzen Schafe sind - aber blöderweise fallen meist nur die shwarzen Schafe auf, und damit sind sie es, die ein Bild prägen....

Wie man es macht...

2010-07-30T10:58:00.000+02:00

... macht man es verkehrt.

Es ist so - zwei aufeinanderfolgende Telefonate von gerade eben machen mir das mal wieder deutlich.

Als Info:
Wir verwenden einen Standardbrief zum Versenden unserer OP-Termine. Diese Brief wird mit den Daten, die wir eintragen automatisch vom PC generiert. Darin steht dann nicht nur der OP-Termin, und der nötige Ambulanztermin, sondern auch Informationen rund um Aufnahme und Aufenthalt. (Was sollte man mitbringen, wann erfolgt die Aufnahme, wo muß man sich melden etc.)

Vor einigen Monaten mußten wir diesen Standardbrief verändern lassen - massiver Aufwand, da dies über eine Firma erfolgen muß, die zu Wartungszwecken unser System lahmlegt. Sehr super. Aufgrund häufiger Beschwerden seitens unserer Patienten wurde jene Textstelle verändert, in der darüber informiert wurde, daß auf Wunsch Nachthemd, Handtusch etc. von uns gestellt werden können.
Immer wieder haben sich Patienten darüber beschwert, weil sie ja ihre eigene Nachtwäsche besitzen und die mitnehmen wollen.
Was habe ich mir den Mund fusselig geredet - habe unzählige Male erklärt, daß sie das gerne können...
Irgendwann hat es uns dann gereicht, und es wurde beschlossen diese Passage im Brief zu ändern.

Jetzt steht dort also, daß man bitte Nachthemd/Pyjama und Co. mitbringen soll. Und was ist die Konsequenz?

Richtig - etwa genau so viele Leute wie vor der Umgestaltung beschweren sich... Nur, daß sie sich nun eben darüber aufregen, warum sie das alles mitnehmen sollten, und um man das nicht vom Haus bekommen könne...

Was lernen wir daraus?
Nicht Ärgern - nur Wundern - Recht machen kann man es ohnehin niemals allen...

Daß wir uns das ganze auch hätten sparen können, hat sich heute mal wieder bewiesen.

Im Tal der Tränen...

2010-07-28T20:57:00.000+02:00

Eine kleine Geschichte aus der Rubrik - Patienten, auch sehr Speziell:

Eine nicht mehr ganz so junge Dame kommt zu ihrer geplanten Aufnahme. 3 Stunden zu spät, dafür aber geschminkt, im Pyjama und Morgenmantel (sie kam mit dem Taxi!!) und mit Lockenwicklern in den frisch gefärbten Haaren (dieses widerliche "AlteFrauenLila").

Kaum ist sie auf der Station, bricht sie in Tränen aus, als sie bemerkt, daß sie in einem 3-Bett-Zimmer untergebracht ist. (Auf unserer Station gibt es nur 3-Bett-Zimmer).

Um einen kollektiven Heulkrampf von Patientin, Stationsassistentin, Stationsärztin und anderen Patientinnen zu vermeiden, wird die nicht mehr ganz so junge Dame ausnahmsweise auf die Sonderklassestation in ein 2-Bett-Zimmer verlegt, da dort ein Bett frei ist.

Ende gut, alles gut? Mitnichten (und Neffen).

Bereits am kommenden Tag gleich nach dem Frühstück, bei der Visite, stellt sie fest, daß ihr das neue Bett nicht gefällt und fängt wieder zu Weinen an weil das Nachbarbett, das an diesem Morgen freigeworden ist, ja so viel schöner und besser ist... Und dieses Bett will sie jetzt.

Meine Kollegin und ich stellten uns die Frage, ob sie alle Betten der Station ausprobieren wird?

Sinnbefreite Anrufe...

2010-07-28T20:48:00.000+02:00

An manchen Tagen ist definitiv der Wurm drinnen...
Und es gibt Tage, da hat man bereits nach einer Stunde gut Lust das Telefon mal eben aus dem Fenster zu befördern. Oder an denen man sich wahlweise auf der Toilette einsperren will, bis man wieder nach Hause gehen darf. Warum?
Weil das Tage sind, an denen zum Beispiel solche Anrufe eintrudeln:

Eine Frau sagt ihren OP-Termin ab, nachdem sie x-mal angerufen hat, weil sie solche Schmerzen hat, war dann in der Ambulanz, wurde aufgrund ihrer Befunde vorgezogen, damit sie nicht mehr warten muß. Grund der Absage: Ihr hat die neuerliche Untersuchung in der Ambulanz nicht gefallen, daher geht sie lieber in ein anderes Krankenhaus und wartet dort 9 Monate auf ihre OP.
Eine andere Frau sagt ihren OP-Termin ab, den sie am Tag zuvor zugesagt hat.
Begründung: Der Brief in dem der Termin steht gefällt ihr nicht, weil er so unpersönlich ist, wie ein Postwurfsendung.
(Wir operieren fast 3000 Menschen im Jahr, wenn wir da für jeden Patienten einen persönlichen Brief verfassen müßten, würden wir nichts mehr anderes machen, daher haben wir eine Vorlage in Verwendung, in der nur Name und Datum verändert werden)
Ein Brief eines empörten Patienten kommt an, in dem er sich darüber beschwert, daß zu seinen Gunsten niemand andere abgesagt wurde, weil er ja deutlich mehr Schmerzen als alle anderen gehabt hätte - und die Reduktion der Wartezeit vom 8 Monaten auf 12 Wochen (bis eben das nächstmögliche Bett frei war) war ihm viel zu wenig, weswegen er sich nun von unserem Haus distanziert und lieber wo anders hingeht (bitte, des Menschen Wille ist sein Himmelreich).
Ein Mann besteht darauf, daß er mit mir telefoniert hat, als er seine urologische OP geplant haben wollte. Nur, ich sitze nicht im urologischen Büro, wir haben hier noch nicht mal eine Urologie, und ich kenne den Mann auch nicht (er war auch noch nie bei uns) - den Hinweis, daß er sicher mit einem anderen KH gesprochen hat, wischt er mit dem Satz weg: “Ich weiß doch wohl wann, ich wo, mit wem telefoniert habe!”

Ein Grund zur Sorge?

2010-07-28T20:41:00.000+02:00

El Chefe kam eines schönen Tages gegen Mittag ins Büro gestürmt.
Ganz stolz berichtet er, daß seine erste OP gut gelaufen und daher schon fertig wäre.
Meine Kollegin und ich nicken ihm wohlwollend zu. Ein bissl Bauchpinselei muß auch mal sein. Er geht jetzt Visite machen.
Auch gut...
Nach 30 Minuten ist er wieder da, und hochzufrieden mich sich und der Welt.
Zwei Minuten später springt er im Quadrat. Sein Schlüssel ist weg. Autoschlüssel, Hausschlüssel - kurz der ganze Bund.

Sein Hirn rattert. In Panik ruft er auf der Station an. Irgendwo muß das Mistding ja schließlich sein. Und er hat ihn sicher achtlos irgendwo hingelegt. (Wir kennen ihn ja)
Hektisches Suchen auf der Station. Negativ.
El Chefe sinkt - theatralisch, einer Ohnmacht nahe - in einen Sessel. Ganz klein ist er plötzlich.
Meine Kollegin und ich habe die selbe Idee.

Könnte der Schlüssel nicht im OP sein (bzw. in der Umkleide z.B. am Spind)?

El Chefe sieht uns aus großen Kulleraugen an.

"War ich heute schon im OP?"

Was sagt man da am Besten???

Angehörige können einem auch den letzten Nerv töten...

2010-07-28T20:37:00.000+02:00

Manchen Menschen würde ich gerne verbieten, sich in die Angelegenheiten ihrer Angehörigen einzumischen..., denn oft sind es die Kinder/Lebensgefährten/Urstrumpfnichten und Neffen, die mich zur Weißglut treiben.

Da wäre zum Beispiel die Familie X.
Frau X war bei uns und hat sich für eine OP angemeldet. Sie wurde über die Wartezeit informiert und hat sie zur Kenntnis genommen. Irgendwann hat die Schwiegertochter angerufen und sich beschwert, daß Frau X noch keinen Termin hat, und daß das eine Frechheit wäre, weil sie doch so schlimme Schmerzen hätte.
Weil uns ein Termin ausgefallen ist, haben wir Frau X dann angerufen - und was sagt sie?
"Aber der Arzt hat doch gesagt, die Wartezeit ist so und so lang - ich habe mich darauf eingestellt und meine Arbeit so eingeteilt. Früher geht es für mich jetzt gar nicht!"
Sie hat nicht einmal etwas vom Anruf ihrer Schwiegertochter gewußt.

Gut, wir haben den Termin anderweitig vergeben. Und nun ist die Zeit von Frau X gekommen. Wir haben ihr vor ein paar Wochen den Brief mit ihrem Termin zugeschickt. Und sie hat alle Punkte darin "abgearbeitet". Sie hat den Termin bei uns bestätigt. Sie hat die vorbereitenden Untersuchungen machen lassen, all ihre Befunde zusammengesucht und war dann (superpünktlich, obwohl sie ziemlich weit entfernt wohnt) zum Vorbereitungstermin bei uns im Haus erschienen. Sie hatte ihr Gespräch mit den Ärzten, bekam die Operation erklärt, konnte Fragen stellen. Alles super.
Und dann war ihr Aufnahmetag - eigentlich hätte sie um 9:00 zur Aufnahme kommen sollen.

Um 10:30 fiel mir auf, daß sie noch nicht im Krankenhaus erschienen ist. Telefonisch war sie nicht erreichbar, da sie nur eine Festnetznummer angegeben hat, an der sich jetzt nur ein Fax meldet.
Vielleicht hat sie ja mit dem Arzt vereinbart, daß sie erst zu Mittag kommen muß, wegen der weiten Entfernung und der Zugverbindung vielleicht? Ich frage mal bei ihrem Arzt nach. Der ist aber verwundert. Nein, die Besprechung verlief ganz ohne Sonderwünsche oder Anfragen.

Da sie kein Handy hat können wir nur warten - blöd, denn wenn sie nicht kommt haben wir einen OP-Platz ungenutzt und ein Bett leer, was also tun? Warten und es riskieren, oder sie streichen und akut jemanden anderen einberufen?
Wir warten - das OP-Programm ist ohnehin groß genug.

Um knapp 13:00 steht plötzlich die gesamte Familie da. Frau X nebst Sohn und Schwiegertochter. Frau X hat den Mund zu halten, der Sohn übernimmt das Reden. Und wie. Laut, unfreundlich und fordernd.

Er will, daß sofort der Primar kommt, um mit ihm zu sprechen, weil da gibt es noch offene Fragen zu OP. El Chefe ist aber im OP, und das wird noch eine Weile dauern. Die OP von Frau X ist doch erst für den Folgetag geplant, vielleicht kann der Arzt der die Aufnahme macht alle Fragen beantworten?
Nein, der Mann läßt seine Mutter nicht aufnehmen, ehe er nicht mit einem Arzt gesprochen hat. Wenn der Chef nicht gewillt ist, sich Zeit für die Patienten zu nehmen, dann soll gefälligst der Arzt kommen, der die Vorbereitung gemacht hat.
(Was heißt will sich keine Zeit nehmen? Chef steht im OP und arbeitet für die Patienten...?)
Gut, der gewünschte Arzt ist erst auf dem Weg in den OP - den erreiche ich und bitte ihn um seine Hilfe, er verspricht in ein paar Minuten bei der Familie zu sein. Er muß sich umschleusen, da er schon im OP war.

Ich sage der Familie, daß der Arzt in ein paar Minuten bei ihnen sein wird. Da meckert Sohnemann X wieder los. Warum erst in ein paar Minuten. Und das ist eine Frechheit. Da platzt mir der Kragen.
Ich erkläre ihm, daß es eine Frechheit ist, daß die Familie JETZT hier auftaucht und nicht um 9:00 wie es ihm Brief steht und wie es bei der Vorbereitung besprochen wurde, und daß es eine Frechheit ist, wie er hier auftritt, wo seine Mutter bereits alles bestätigt und hat sehr wohl informiert ist.
Und was ist seine Antwort? Richtig!
In unserem Brief steht nichts von 9:00 Uhr!!!
Nachdem ich ihm angeboten habe den Brief gerne nochmal für ihn auszudrucken, kramt er in der Tasche und befördert den Brief seiner Mutter zu tage und siehe da... da steht 9:00.
Das haben sie gar nicht gesehen - aber das ist eh egal, schließlich ist die OP erst morgen.
Die vorgeschriebenen Vorgehensweisen sind ihm doch egal...

Aber gut. Der Arzt kommt dann und beantwortet mit einer Engelsgeduld alle Fragen des Sohnes und seiner Frau. Frau X selbst sitzt ganz klein und still in einer Ecke und sie tut mir leid - man kann ihr ansehen, wie peinlich ihr dieser Auftritt ist.
15 Minuten später sind scheinbar alle Fragen geklärt. Ich bitte die Familie jetzt in die Aufnahme zu gehen, und dann auf die Station, man wartet schon auf Frau X.
Die Antwort: Na jetzt gehen wir erstmal Kaffee trinken!!
Ich hab gedacht ich höre nicht richtig.

Aber gut, ich rufe auf der Station an, sage bescheid, daß es noch ein paar Minuten dauert... alles gut.

Dachte ich...
30 Minuten später steht Sohnemann X alleine bei mir im Büro schwenkt aufgebracht die Einerständniserklärung seiner Mutter vor meiner Nase rum.

Der Arzt hätte einen Fehler gemacht, und hat was falsches angekreuzt ich soll das jetzt sofort ändern.
ICH ändere da gar nichts, ICH bin nämlich kein Arzt.

Zum Glück ist gerade meine Lieblingsoberärztin bei mir im Büro. Sie erklärt bestimmt und ein wenig schroff (sie hat ja auch zuvor alles mitbekommen) daß ich das nicht darf und will wissen, wo jetzt das Problem liegt. Sie schnappt sich das Formular auf dem alles korrekt ausgefüllt ist.
Mit einem gewinnenden Grinsen im Gesicht will Sohnemann X - seines Zeichens Bauer - der Ärztin erklären, daß bei seiner Mutter eine ganz andere Operation geplant ist, weil er kennt sich da ja aus.

Meine Oberärztin dreht jetzt richtig auf. Sie bombardiert ihn mit Gegenfragen, die alle auf eine Sache hingehen. Frau X hat sich für diese und jene OP angemeldet und wurde dahingehen aufgeklärt, genau das steht auf dem Formular, wo ist jetzt das Problem.
Nach 2 Minuten ist Sohnemann X still.
Und die Oberärztin sagt ihm noch, wenn er das Formular jetzt nicht auf der Station abgibt, sodaß es bei den Unterlagen seiner Mutter zu finden ist, werden wir die OP morgen absagen.

Sie bietet ihm aber eine Kopie davon an, wenn er eine will...
Und was ist sein Statement?

Man muß ja aufpassen, daß die Pfuscher in Weiß alles richtig machen. Und in anderen Krankenhäusern hat man seine Mutter abgelehnt.
Wundert mich nicht, wenn der sich überall so aufgeführt hat und die Aufnahme seiner Mutter selbstständig torpediert...

Wenn ich könnte, wie ich wollte...

2010-07-28T20:30:00.000+02:00

...würden manche Menschen ihre Termine wegen geistiger Leere einfach verlieren.

Kann ich aber nicht - und von da her kann ich mir nur den Frust über solche Leute von der Seele schreiben.

Manche Menschen sind wirklich phantasievoll, wenn es darum geht Ausreden zu erfinden. Nur frage ich mich meist nach dem Sinn.

Man meldet sich ja im Normalfall nicht für eine Operation an, wenn man sie nicht wirklich braucht - ist ja nicht gerade ein Ausflug. Um so mehr erstaunt es mich, mit welchen Begründungen manche Leute ihre Termine kurzfristig (oder auch längerfristig) absagen. Besonders, wenn ich dann bedenke, daß dies zu 90% jene Leute sind, die das nicht einmal tun, sondern immer wieder...

Hier meine persönliche Hitliste von Ausreden, die meiner Meinung nach dazu führen sollten, nie wieder einen Termin zu bekommen (was aber natürlich so nicht geht).

* Da kann ich nicht, da muß ich meine Winterklamotten (oder wahlweise Sommerklamotten) aus dem Keller holen. (Und das geht natürlich nicht am Tag vor der Aufnahme im Krankenhaus).
* Nein, da ist es schlecht - ich will da nämlich noch Schwammerl suchen gehen. (Wenn ich so arge Schmerzen habe, daß ich nicht mehr gehen kann, krauche ich doch auch nicht im Wald rum, oder?)
* Oh, das geht leider gar nicht, für die Zeit habe ich einen Urlaub gebucht. (Man wird bei der Anmeldung über die Wartezeit informiert, warum bucht man also genau am Ende dieser Zeit einen Urlaub?)
* Das geht gerade nicht - mein Kind/Partner/die Urstrumpftante ist krank. (Das kann vorkommen, aber bei jedem Termin, den wir anbieten?)
* Ein lieber Verwandter ist verstorben. (Tragisch, traurig - aber auch hier die Frage, bei jedem vorgeschlagenen Termin? Und dann stellte sich mir erst kürzlich die Frage, wie oft man eigentlich sterben kann - da hat eine Patienten zum ingesamt 5x einen Termin abgesagt, mit der Auskunft, daß ihre Mutter gerade verstorben ist)

Und nun mein absoluter Favorit in Sachen Ausreden:

* Ich habe den Brief nicht bekommen, in dem der Termin stand. (Und wo haben die Leute dann die genaue Telefonnummer her, um abzusagen? Wieso kam der Brief nicht per Post an uns zurück?)

Angst vor einem Eingriff zu haben ist legitim. Auch der Wunsch, sich doch nicht unters Messer zu legen. Aber dann sollte man auch bitte offen sein, und das genau so formulieren. Wir stehen ja eigentlich nicht vor dem Krankenhaus und zerren Leute hinein, die wir dann operieren wollen. Eigentlich melden sich die Leute ja selbstständig an...

Auch sehr super ist die Aussage, die manche Leute verwenden, wenn sie zu spät zur Aufnahme kommen, oder einfach nicht zum nötigen Vorbereitungstermin kommen. "In meinem Brief stand das aber nicht. " Oder auch "Bei mir stand eine andere Zeit drinnen."

Ich sage es nicht gerne, aber glaube die Leute, daß ich bescheuert bin? Ich kenne die Briefe, die wir verschicken in und auswendig - was daran liegt, daß wir einen Stadardbrief verwenden, weil wir sonst den ganzen Tag damit beschäftigt wären nur diese Briefe zu verfassen. Und zusätzlich kann ich jeden Brief beliebig oft ausdrucken oder im PC ansehen - und genau das mache ich ehe ich anfange jemandem hinterher zu telefonieren. Ich habe den besagten Brief vor mir auf dem Bildschirm!
Aber das beeindruckt die Leute nicht - in ihrem Brief steht was anderes. Punkt.
Und wir müssen uns dann Lösungsvorschläge ausdenken...

Das muß am Wetter liegen...

2010-07-28T20:26:00.000+02:00

Kann mit bitte jemand eine schlüssige Antwort auf folgende Frage geben?

Warum zu Geier buchen Menschen, die auf einen OP-Termin warten und über die Wartezeit informiert wurden, genau am Ende der zu erwartenden Wartezeit einen Urlaub???

So geschehen heute in geschätzten (über den Daumen gepeilten) 10 Fällen seit 7:00.
Jedes 2. Telefonat geht heute in die selbe Richtung.
Kann man den Termin nicht verschieben? So um ein paar Tage oder 2 Wochen?

Nein, das geht nicht - wir sind ein Planspital, das heißt wir planen alle Termine auf etwa 3-4 Monate im Vorhinein, daher auch die Wartezeiten.
Gut, der Termin ist rasch weitervergeben, es gibt ja eine ellenlange Liste mit Einspringern für solche Fälle.

Aber ich versteh den Gedankengang der Patienten einfach nicht.

Wenn ich in ein Krankenhaus gehe und man sagt mir, daß ich operiert werden soll und daß die Wartezeit von heute an ca. 4 Monate sind, dann gehe ich doch nicht am Heimweg in ein Reisebüro und buche mal eben in 4 Monaten einen Urlaub... *gna*

Kopf --> Tisch...
DAS muß einfach am Wetter liegen...

Der Sinn einer Akutliste...

2010-07-28T20:22:00.000+02:00

...scheint den meisten Menschen irgendwie nicht ganz klar zu sein...

Ich arbeite ja in einem kleinen Krankenhaus.
Anders als die großen Häuser (ala AKH) sind wir kein Akutspital. Das heißt bei uns gibt es kein Kontingent von freien Betten, das jederzeit verfügbar ist, wenn jemand aufgenommen werden muss/will.
Wir sind ein reines Planspital. Das heißt wir planen unsere Aufnahmen bis zu 2 Monate im Voraus.

Trotzdem gibt es bei uns die Möglichkeit, dass die Wartezeit auf eine OP kürzer als normal ist.
Nämlich dann, wenn man zeitlich sehr flexibel ist.

Es kommt ja immer mal wieder (viel öfter, als man glauben möchte - gerade jetzt im Sommer) vor, dass Leute ihren Termin stornieren - meist relativ kurzfristig. Entweder aus einem wirklich trifftigen Grund (Sommergrippe, etc), oder viel öfter ,weil sie doch lieber auf Urlaub fahren möchten.

Darum führen wir eine Akutliste oder auch Einspringerliste. Auf diese Liste kann sich jeder Patient setzen lassen, der auf eine OP wartet und der folgende Kriterien erfüllt:

Er muss abgesehen von seinem OP-würdigen Problem gesund sein
Er darf keine blutverdünnenden Medikamente einnehmen - oder muss das zur besseren Planung angeben.
Er muss in der Lage sein, jederzeit nach einem Anruf von uns quasi alles fallen zu lassen, um ins Krankenhaus zu kommen.
Es muss zwischen 9:00 und 16:00 Uhr erreichbar sein.

So weit so gut - diese Liste wird gerne und oft in Anspruch genommen, da die normale Wartezeit recht lang ist. Man muss ja bedenken, dass wir ein sehr kleines Haus mit begrenzten Betten und OPs sind.
Wenn ich dann allerdings die Leute auf dieser Liste anzurufen versuche, weil mir akut Leute ausgefallen sind und ich erreiche mal locker die Hälfte gar nicht, weil diverse Handys ausgeschalten sind, oder keiner daheim ist... da bin ich schon mal sauer.
Wenn mie die andere Hälfte - die ich erreicht habe - dann aber unisono erklärt, dass das jetzt gerade nicht geht, weil sie gerade am Strand liegen und ihren Urlaub genießen... dann bin ich geneigt, diese Leute allesamt von dieser Liste zu streichen.

Und ganz vorbei ist es dann, wenn man mir erklärt, dass man seelisch noch nicht auf diesen Eingriff eingestellt ist.
Dann darf man sich nicht auf diese Liste setzen lassen...

Telefonknigge für Anfänger

2010-07-28T19:16:00.000+02:00

Man sollte meinen, so im Jahr 2010, daß jeder, aber wirklich jeder Mensch zumindest einmal in seinem Leben ein Telefon benutzt hat, und dementsprechend weiß, wie so ein Standardtelefonat vor sich geht.
Mit Standardtelefonat meine ich jene Anrufe, die man so in seinem Leben tätigt, wenn man Auskünfte einholen will, Kinokarten reserviert, Reisen bucht - kurz, jedes Telefonat, das ich nicht mit Familienangehörigen oder Freunden führe.

Aber weit gefehlt. Bei vielen Telefonaten kann ich mir einfach nur an den Kopf greifen..., von daher nun die kleine Telefonknigge für Anfänger, zusammengetragen und liebevoll ausformuliert von der Teilzeitoptimistin höchstpersönlich.

Hören Sie Ihrem (unsichtbaren) Gegenüber aufmerksam zu. Und zwar nicht erst im Verlauf des Gespräches, sondern von Anfang an. Im Regelfall meldet sich das Gegenüber nämlich mit Name und Abteilung - hören Sie hier bereits aufmerksam zu, ersparen Sie sich die wenig sinnige Frage ob Sie jetzt an der richtigen Abteilung sind.
Lassen Sie Ihr (unsichtbares) Gegenüber ausreden. Nichts ist nerviger, als wenn man versucht eine eben gestellte Frage zu beantworten, und wird dabei ständig unterbrochen.
Sprechen Sie langsam und deutlich - glauben Sie mir, das erleichtert das Telefonat für Sie und für mich.
Verraten Sie ihrem (unsichtbaren) Gegenüber doch bitte Ihren Namen - besonders wenn Sie einen Termin bestätigen wollen, das erleichtert die Sache ungemein.
Fragen nach ihrem Geburtsdatum dienen im Regelfall nicht dazu, Sie zu Argern, oder zu Diskriminieren... sondern erleichtern ihrem (unsichtbaren) Gegenüber das Auffinden Ihrer Person im PC/in der Kartei.
Am - von Ihnen aus gesehenen - anderen Ende der Telefonleitung, ist es ihrem (unsichtbaren) Gegenüber leider absolut unmöglich Kopfschütteln, oder ein Nicken wahrzunehmen.
Und... so unpraktisch das auch ist, auch Papiere, die vor Ihnen auf dem Tisch legen, kann unsereins nicht sehen.
Sie werden also wirklich mit uns Sprechen müssen. Vorzugsweise in ganzen Sätzen, und uns auch Vorlesen müssen, was in dem Brief steht, der vor Ihnen liegt.
Überlegen Sie sich bitte VOR Ihrem Anruf, was sie eigentlich sagen/fragen wollen.

Ach ja... und das vielleicht Wichtigste:

Bleiben Sie freundlich - auch wenn einmal etwas nach zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Die Kooperationsfreude eines jeden Menschen sinkt zwangsläufig, wenn man beschimpft wird - und in den wenigsten Fällen haben sie an einer Hotline oder in einem Büro jemanden am Apparat der wirkliche Entscheidungsgewalt hat. Tragen Sie Ihr Anliegen vor, Erläutern Sie wo Ihr Problem liegt, oder was Sie möchten, und geben Sie Ihrem Gegenüber die Gelegenheit Ihnen zu erklären, was an dieser Stelle für Sie getan werden kann.

Liebe Ärzte...

2010-07-28T09:37:00.001+02:00

... eine Bitte:

Wenn ihr Befunde/Arztbriefe/OP-Berichte oder andere Schriftstücke diktiert, dann bedenkt folgendes:

Zum Schreiben eines Diktates braucht die Schreibkraft/Sekretärin in etwa 2-3 mal so lange, wie ihr zum Diktieren. Im besten Fall (und der tritt nur äußerst selten ein). Wenn es euch nervt - 15 Minuten über einen Patienten zu berichten, fragt euch beim nächsten mal, wie es uns wohl gefällt beinahe eine Stunde mit diesem einen Schriftstück beschäftig zu sein.
Die Bearbeitungszeit eines Schriftstückes erhöht sich proportional zur Hartnäckigkeit, mit der ihr auf die Fertigstellung drängt. Dies geschieht nicht (immer) aus reiner Bosheit. Nein, das hat damit zu tun, daß wir Schreibkräfte/Sekretärinnen nicht zeitgleich die Diktate schreiben, UND uns am Telefon rechtfertigen können. Jeder Anruf bedeutet eine Unterbrechung im Schreiben - ganz einfach.
Und nein, es spornt uns nicht zusätzlich an, wenn ihr gereizt reagiert und ins Telefon blafft, daß ihr den Befund sofort braucht.
Wir können nicht schneller schreiben, bzw. den Befund schneller fertigstellen, nur weil ihr schneller sprecht.

Ein paar Dinge, die man ev. ändern könnte/sollte, gäbe es da auch konkret zu den Diktaten anzumerken....

Ich verstehe durchaus, daß man nach einer beinahe 3 stündigen OP Hunger und Durst hat - das tue ich wirklich. Aber Essen und Trinken während man einen Befund diktiert... bäh! Schon als Kind hat Mama mir erklärt, daß man mit vollem Mund nicht spricht - ich denke, auch eure Mamas haben diese Weisheit weitergegeben. Bitte haltet euch daran. Es ist nämlich nicht nur so, daß es extrem widerlich ist, wenn man zuhören kann, wie das Essen in eurem Mund zerkleinert wird und dann den Weg in den Magen antritt... nein, es ist tatsächlich so, daß man euch einfach nicht versteht, wenn ihr mit vollem Mund sprecht. ("Danach Vorgehen in die *Schmatzkauschluck*, es wird der Musculus *SchmatzSchmatz* und die *SabberSabber*Sehne...) So geht das nicht.
Ich verstehe auch, daß es anstrengend ist stundenlang im OP zu stehen, oder in Ambulanz Dienst zu tun. Wirklich - aber ein herzhaftes Gähnen, ohne dabei das Diktat zu unterbrechen...
Bewegung ist gesund - hab ich mir sagen lassen. Aber wenn ihr das Diktiergerät auf den Tisch legt, auf Aufnahme drückt und dann im ganzen Raum spazieren geht, während ihr einen Befund diktiert... das ist mühsam. Entweder brüllt ihr mir dann ins Ohr, weil ihr zufällig gerade direkt neben dem Tisch steht, oder ich höre eure Stimme als kaum wahrnehmbares Wispern, das in den Geräuschen der Umgebung beinahe untergeht.
Nicht hilfreich ist es auch, wenn ihr während des Diktierens mit einem Kuli auf der Tischplatte klopft, oder mit den Fingernägeln an den Rillen am Diktiergerät entlangtschabt, geräuschvoll Röntgenbilder anseht, usw,... das alles sind Geräusche, die mit fast tödlicher Präzision im Endeffekt lauter zu hören sein werden, als eure Stimme.
Ab einer gewissen Geschwindigkeit verschwimmen Wörter und Sätze zu einem unverständlichen, einschläfernden Kauderwelsch...
Satzzeichen und die damit verbundene Veränderung der Stimmlage machen durchaus Sinn. Umso mehr, wenn man bedenkt, daß wir - die wir die Befunde schreiben - kein jahrelanges Studium hinter uns haben und von daher keine Ahnung haben, wie es tatsächlich IM menschlichen Körper aussieht, ohne Punkt und Komma (also, wenn wir uns selbst eine Form überlegen müssen) gewinnen Sätze oft eine ganz andere Bedeutung...

In diesem Sinne:
Beim nächsten Befund/Arztbrief/Ambulanzbefund bitte einfach etwas Zeit nehmen, überlegen welche Informationen wirklich nötig sind (ich finde es bis heute witzlos zu erwähnen, daß die 85-jährige Frau XYZ im Alter von 2 Jahren Masern hatte, oder daß sie Pensionistin ist, die nicht sportlich aktiv ist), Essen und Trinken VOR Beginn des Diktats, langsam und deutlich sprechen - so einfach kann man eine Schreibkraft/Sekretärin erfreuen.
Und so ganz nebenbei:
Wenn ihr Ärzte diese eigentlich simplen Punkte manchmal berücksichtigen würdet, dann hättet ihr weniger zu korrigieren, weil wir weniger mißverstehen würden.

Eine nette Überraschung!

2010-05-27T20:03:00.001+02:00

Heute Vormittag wurde ich "Opfer" einer angenehmen Überraschung. So zur Abwechslung.
Da stand mit einem Mal eine Dame bei mir im Büro.
Ich persönlich werde ja immer ein wenig mißtrauisch, wenn mich jemand fragt, ob ich Frau XYZ bin. Meistens bedeutet das nämlich Ärger. So fragen nämlich meist nur Leute, die sich meinen Namen notiert haben und sich nun über Wartezeit oder Terminschwierigkeiten aufregen wollen.
Ich persönlich sage zwar zu allen Auskünften dazu, daß die Wartezeiten variieren können - und begründe dies mit Ausfällen, die diese verkürzen, oder mit Akuteingriffen, die diese verlängern können. Ich betone also mehrmals, daß es "ungefähre" Wartezeiten sind.
Nützt aber nichts... im Normalfall versucht man mich dann auf diese festzunageln...
Ähm... ich schweife ab...

Auf jeden Fall fragt diese Dame nach mir. Und natürlich gestehe ich, daß ich auch wirklich ich bin... als sie dann nochmal kurz raus geht frage ich mich kurz, ob ich flüchten soll, weil ich befürchte, daß sie den Schlägertrupp reinholt, den sie draußen abgestellt hat...
Aber eigentlich hat die Dame nicht böse ausgesehen, also beschließe ich auf meinem Platz zu bleiben.
Außerdem kommt sie gerade wieder um die Ecke.

Was sie hinter ihrem Rücken hervorzauber ist auch kein Schlägertrupp (der hätte auch sehr klein sein müssen), auch kein Baseballschläger oder andere Gemeinheiten.
Nein, diese Dame zaubert einen Blumenstrauß hervor und überreicht ihn mir. Dazu gibt es eine kleine Rede von ihr, darüber wie freundlich ich immer am Telefon zu ihr war, und wie gut sie sich durch meine Stimme bei uns aufgehoben gefühlt hat.
Und weil sie ein kleines Dankeschön überbringen wollte ist sie nun bei diesem Mistwetter extra zu mir gekommen.

Ich war so gerührt. Und ich habe mir wirklich aufrichtig gefreut.
Es ist ein Strauß aus 5 herrlichen rot-gelben Rosen - wunderschön.
Habe ihn gleich in eine Vase gestellt und so platziert, daß ich sie jederzeit sehen kann.

Zur Abwechslung einmal gelobt zu werden, und ein Danke zu hören, das hat unheimlich gut getan.

Danke liebe Frau .... ! (Auch wenn sie das niemals lesen werden)
Ich werde mich bemühen auch weiterhin mit meiner freundlichen Stimme für unsere Patienten dazusein (auch wenn es manchmal schwer fällt).
So dumm das vielleicht klingen mag - genau diese Momente sind es, die viele, viele Tage voller Frust und Ärger fast vergessen machen.
DANKE!

Unfassbar

2009-09-23T20:23:00.000+02:00

... mit was für Menschen man so konfrontiert wird. Ehrlich.
Ich glaube, dass ich von mir behaupten kann, dass ich doch recht verständnisvoll bin - gerade in der Arbeit. Ich sehe über so manchen Ausraster unserer Patienten hinweg, lasse mich anmaulen, versuche ruhig zu bleiben - weil ich mir denke: Das ist ein Mensch der Schmerzen hat, und sich somit in einer Ausnahmesituation befindet.

Aber manche Dinge entziehen sich dann doch völlig meinem Verständnis. Ich meine, wie schwachsinnig muss man eigentlich sein....
Aber ich glaube ich erzähle mal lieber die Geschichte dazu, vielleicht kann man mein Kopfschütteln dann verstehen.

Da gibt es eine Frau mittleren Alters. Sie denkt von sich selbst, dass sie sehr wichtig ist, weil ihr Mann Botschafter ist. Natürlich ist sie zusatzversichert.
Sie besteht auf eine Behandlung durch Spezialisten - was ihr gutes Recht ist (auch wenn ich voller Überzeugung sagen kann, dass unsere Spezialisten Kassenpatienten genauso gut und hingebungsvoll betreuen) . Allerdings ist sie der Meinung, dass unsere Spezialisten - im Konkreten unser Primar höchstselbst sie behandeln muss, und dass es absolut nicht einzusehen ist, dass sie (wie alle anderen Patienten) zu ihm in die Ordination geht.
Das geht aus mehreren Gründen für sie persönlich gar nicht.

Die Ordination ist in Niederösterreich (aber supergut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen, und mit Chaffeur sowieso)
In der Ordination müßte sie sich einen Termin ausmachen - und das ist ja wohl unter ihrer Würde, immerhin müßte sie dann im Wartezimmer ausharren, und das zusammen mit anderen (igitt) Patienten
Und natürlich würde der Besuch in der Privatordination etwas kosten - und da sie wichtig ist, sollte man sie schon kostenlos behandeln.

Jetzt ist unser Primar aber (obwohl er manchmal cholerische Ausraster hat, die sehr unlustig sind) ein herzensguter und vor allem viel zu netter Mensch (wenn es um Patienten geht). Also hat er ihr das Angebot gemacht, dass sie am Freitag (also vergangenen Freitag) zu uns in Haus kommt, und er würde sie nach seinen Operationen ansehen.
Es ist ja so, dass unser Primar im Krankenhaus eigentlich nur im OP steht... aber bitte, er hat sich den Termin gesetzt.

Erstmal gab es Diskussionen, weil die Uhrzeit ja gar nicht ging, immerhin müsse auch ihr Mann (und der ist ja auch superwichtig) mit ihr ins Krankenhaus kommen (wir könnten sie ja sonst fressen...). Es wurde ich dann aber erklärt, dass es zu einer anderen Zeit nicht möglich ist, früher steht Chef im OP, danach muss er in die Ordination fahren, da dort seine Patienten warten.
Also gut -sie nimmt grummelnd und bereits schimpfend den Termin an.

Nur... am Freitag lief dann einige schief.
Eine OP hat unerwartet länger gedauert, und dann kam ein Anruf, der unseren Chef zu einer Not-OP rief. Was hätte er tun sollen? Er ist natürlich zur Not-OP gerast, und da die gute Dame ja noch nicht da war, bat er uns ihr bescheid zu geben. Mit einer Entschuldigung sollten wir ihr einen Ersatztermin heute morgen anbieten.

Das Gezeter war groß. Das wäre ja ungeheuerlich, und sicher keine Art mit Klassepatienten umzugehen. Die Sache mit der Not-OP war ihr völlig egal. Weil sie ist ja schließlich wichtig, und so hat ein anderer Mensch im Rollstuhl oder auf dem Friedhof zu landen. (Sie hat es etwas feiner ausgedrückt - aber das war gemeint. Ich dachte ich höre nicht richtig.
Und der Ersatztermin heute morgen, der geht ja mal überhaupt nicht. Weil wie kann man von ihr (da sie ja wichtig ist) erwarten bereits um 7:30 bei uns im Krankenhaus zu sein.

Frechheit und überhaupt.
Der Vorschlag, dass sie einer unserer (ebenfalls auf ihr Problem spezialisierten) Oberärzte ansieht und ihr erstmal weiterhilft wurde sofort abgeschmettert. Wie können wir auch erwarten, dass sich das Fußvolk um sie kümmern "darf"? Sie schrie und tobte noch ein wenig auf der Station, dann schrie, tobte und heulte sie ein wenig bei uns im Büro, und schließlich verließ sie mit wehenden Fahnen das Krankenhaus.
Aber sie hat dann nach einem Telfonat mit dem Stellverteter des Primars großzügig zugestimmt heute nach der ersten OP des Primars zu kommen.
(Zu lieb von ihr, oder?)

Naja und heute... wie gesagt. Der Primar hatte eine OP, und als er abschätzen konnte, dass diese sicher 30 Minuten länger als geplant dauern wird, mußte ich die Gute anrufen.
Ich betone das jetzt nochmal. Der Termin, den sie quasi zum Nulltarif und außerdem mit emotionaler Erpressung bekam sollte nicht abgesagt werden, sondern es ging lediglich um die Mitteilung, dass sie sich Zeit lassen sollten, da er 30 Minunten später stattfinden wird.

Dafür, dass die Gute bereits unterwegs war, und somit über eine Stunde VOR ihrem eigentlichen Termin angetanzt ist, kann niemand was. Aber sie wurde fuchsteufels wild, als ich ihr vorschlug, sie könnte in der Cafeteria einen Kaffee trinken - ich bot ihr sogar an, sie anzurufen, sobald die OP fertig war.
Was soll ich sagen - sie ging zwar in die Cafeteria, allerdings stand sie alle 10 Minuten bei mir im Büro. Und mit jedem Mal, wo ich ihr nichts anderes sagen konnte, als dass die OP noch laufen würde, wurde sie zorniger.
Und wieder mußte ich mir anhören, dass das keine Art wäre mit einem Klassepatienten umzugehen, noch dazu, wo sie doch wichtig wäre. Wieder Schreierei und gekünstelte Tränen.
Und dann hat die OP doch tatsächlich nicht 30 sondern 35 Minuten länger gedauert!!! Oh! Mein! Gott!
Das Gezeter war unmöglich. Und ich war froh, als der Chef mich dann angerufen hat, und ich sie zu ihrem Termin rufen konnte. Habe dann nichts mehr von ihr gesehen und gehört - und dafür war ich mehr als dankbar.

Ich hasse solche Menschen!
Das tue ich wirklich. Und zwar aus tiefstem Herzen.
Ich versuche immer Leuten nichts Schlechtes zu wünschen - aber bei solchen Leuten fällt mir das schwer. Die sind nämlich tatsächlich der Meinung, man müsse andere Leute vom Untersuchungstisch treten, damit sie darauf Platz nehmen können, oder solle andere verrecken lassen, nur damit man ihnen ein paar Tabletten verschreibt.

*Hass Hass Hass*